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去年，民政部門推出了線上養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，其后又推出了手機(jī)微信版平臺(tái)，如今養(yǎng)老服務(wù)更是搭上高科技翅膀，著眼于智慧養(yǎng)老。

在2020上海民生訪談現(xiàn)場(chǎng)，上海市民政局局長(zhǎng)朱勤皓表示，推出養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，目的就是讓老年人和家屬了解政策、尋找服務(wù)，能夠方便起來。

像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，上海線上養(yǎng)老怎么樣？

養(yǎng)老工作一直是上海民生保障的重中之重，市、區(qū)各級(jí)政府先后出臺(tái)了大量惠及老年人的政策和項(xiàng)目。在全市范圍內(nèi)實(shí)施的就有老年人綜合津貼養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)老伙伴計(jì)劃等十余個(gè)。

朱勤皓介紹，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)已匯聚了8大類近3000家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，包括大家關(guān)心的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位信息、價(jià)格信息都及時(shí)更新。

通過平臺(tái)，老人和家屬可以直觀了解養(yǎng)老院大小外觀、地理位置、收住條件等，還可按照是否有空床、收費(fèi)等條件靈活查詢，并且多方比較。

朱勤皓透露，去年10月份，上海市民政局開發(fā)了上海養(yǎng)老顧問微信公眾號(hào)。目前已開通機(jī)構(gòu)查詢、養(yǎng)老百科、養(yǎng)老地圖三大服務(wù)功能模塊，市民可以通過距離、價(jià)格、區(qū)域、有無空余床位、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)、是否收住認(rèn)知癥、是否提供早中晚餐等多種條件靈活組合，對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一屏查詢，對(duì)全市養(yǎng)老資源一目了然。

我希望老年人和他們的家屬多使用、多查詢，進(jìn)而多提意見建議，推動(dòng)我們持續(xù)改進(jìn)。朱勤皓表示，蔚來養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)會(huì)不斷推出更好的2.0版、3.0版，從而真正讓上海市民了解養(yǎng)老服務(wù)政策、尋找養(yǎng)老服務(wù)資源，像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。

智慧養(yǎng)老叫好不叫座？政府來引導(dǎo)

有測(cè)算稱，至2019年，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模已近3.2萬億元。雖然對(duì)智慧養(yǎng)老還未有統(tǒng)一的定義，但社會(huì)已形成基本共識(shí)，就是借助新科技，依托線上的布局，優(yōu)化線下的服務(wù)；通過智能軟硬件，來創(chuàng)新為老服務(wù)。

朱勤皓表示，整體而言我感到智慧養(yǎng)老仍處于新興階段，產(chǎn)品已有很多，但呈現(xiàn)明顯的三重三輕，即重技術(shù)、輕需求 重產(chǎn)品、輕服務(wù)重概念、輕場(chǎng)景，難以滿足老年人最直接、最迫切的需求。說白了，就是在技術(shù)和需求之間還存在脫節(jié)，存在契合度不夠的問題，往往叫好不叫座。

智慧養(yǎng)老，養(yǎng)老是核心、是根本，智慧是手段、是支撐。朱勤皓說，推進(jìn)智慧養(yǎng)老的初心和最終目標(biāo)，就是讓老年人得到實(shí)實(shí)在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實(shí)際需求，以提升他們的生活質(zhì)量。

因此，由市民政局、市經(jīng)信委聯(lián)合發(fā)布的首批12個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景需求中，包括安全防護(hù)（如，防跌倒、防走失），照護(hù)服務(wù)（如，老年人臥床護(hù)理、家庭照護(hù)床位遠(yuǎn)程支持），健康服務(wù)（如，幫助老年慢性病用藥），以及情感關(guān)愛等四類場(chǎng)景，都是聚焦老年人或養(yǎng)老服務(wù)中的具體需求，以提升老年人獲得感為出發(fā)點(diǎn)的。

這些場(chǎng)景，從用戶角度，可適用于老年人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等；從場(chǎng)所角度，可適用于居家、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等；從人群角度，可適用于自理老人、失能老人、認(rèn)知障礙老人、高齡老人、獨(dú)居老人、純老家庭等。

朱勤皓說，希望通過需求發(fā)布，能夠以場(chǎng)景應(yīng)用為導(dǎo)向、以老人需求為中心，引導(dǎo)社會(huì)各界和企業(yè)提供新的創(chuàng)意、積極開發(fā)解決方案。

當(dāng)然，解決方案必須緊貼用戶最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的需求；必須是一個(gè)形成服務(wù)閉環(huán)的完整解決方案；必須在提供技術(shù)與產(chǎn)品的同時(shí)，能同步提供可持續(xù)的服務(wù)支持。

還有更重要的兩點(diǎn)，一是必須產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)廉物美、性價(jià)比高；二是必須注重人文關(guān)懷，尊重老年人習(xí)慣、情感和尊嚴(yán)。